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Servicios Digitales

La gestión de servicios de IT es un término general que describe un enfoque estratégico para diseñar, entregar, gestionar y mejorar la forma en que las empresas utilizan las tecnologías de la información (IT).

Con experiencia desde 1.999 y clientes satisfechos en diferentes sectores, te asesoramos en implementaciones tecnológicas y manejo de información.

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Hardware Servicio IT
Implementación
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Software Servicio IT
Administración
Software

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Information
Technology
Service
Management
o ITSM

Que es ITMS?
ITSM incluye todas las actividades y procesos discretos que respaldan un servicio a lo largo de su ciclo de vida, desde la gestión de servicios hasta la gestión de cambios, la gestión de problemas e incidentes, la gestión de activos y la gestión del conocimiento.

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Qué es un
Servicio Digital?

Un servicio de IT permite el acceso a la información y los procesos para lograr importantes objetivos comerciales o proporcionar valor.

Los servicios de IT incluyen la implementación y el soporte de aplicaciones empresariales, como Servidores WEB y/o de CORREO; diseñar y optimizar la infraestructura de IT, como el almacenamiento, las redes y los recursos en la nube; creación y gestión de procesos tales como soporte técnico y procedimientos de resolución de problemas, y otras áreas.

Los equipos de IT deben crear, implementar, administrar, optimizar y potencialmente retirar cada servicio, con aportes de la empresa.

Qué hacemos?

La prestación de servicios de IT generalmente se analiza en términos de proveedores y clientes, que interactúan a través de la mesa de servicio de IT. Un proveedor de servicios de IT selecciona, diseña, implementa y opera el servicio.

El proveedor puede ser un departamento de IT interno o un especialista externo. Un cliente de servicios de IT es cualquier consumidor de esos servicios, como el empleado que accede al correo electrónico a través de la interfaz Exchange Outlook de la organización.

Las organizaciones de IT generalmente ofrecen a los clientes un catálogo de servicios de IT, una lista o menú de servicios disponibles.

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en resumen...

Hay muchos roles dentro de la mesa de servicio de IT. Los servicios de IT suelen comenzar con una necesidad y una estrategia, y esto exige una orientación clara por parte de los líderes empresariales y de IT. Luego, los servicios deben diseñarse e implementarse, lo que requiere la experiencia de los ingenieros de aplicaciones de software y hardware de IT. Los servicios deben ser monitoreados y rastreados, y los problemas deben ser remediados por los administradores de IT y el personal de asistencia técnica. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el servicio deben comunicarse, con recomendaciones para cambios y mejoras en el servicio, a la empresa que los utiliza.

John Valencia

IT Manager

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