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Implementierung
Hardware
IT-Service-Management ist ein Überbegriff, der einen strategischen Ansatz zur Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der Art und Weise beschreibt, wie Unternehmen Informationstechnologien (IT) nutzen.
Mit Erfahrung seit 1999 und zufriedenen Kunden in unterschiedlichen Branchen beraten wir Sie bei technologischen Umsetzungen und Informationsmanagement.
Was ist ITMS?
ITSM umfasst alle diskreten Aktivitäten und Prozesse, die einen Service während seines gesamten Lebenszyklus unterstützen, vom Service-Management über Change-Management, Problem- und Incident-Management, Asset-Management und Wissensmanagement.
Ein IT-Service ermöglicht den Zugriff auf Informationen und Prozesse, um wichtige Geschäftsziele zu erreichen oder Mehrwert zu schaffen.
Zu den IT-Dienstleistungen gehören die Implementierung und der Support von Geschäftsanwendungen wie WEB- und/oder MAIL-Servern; Entwerfen und Optimieren der IT-Infrastruktur wie Speicher, Netzwerke und Cloud-Ressourcen; Erstellen und Verwalten von Prozessen wie technischem Support und Problemlösungsverfahren sowie anderen Bereichen.
IT-Teams müssen jeden Service unter Einbeziehung des Unternehmens erstellen, implementieren, verwalten, optimieren und möglicherweise außer Betrieb nehmen.
Innerhalb des IT-Servicedesks gibt es viele Rollen. IT-Services beginnen oft mit einem Bedarf und einer Strategie, und dies erfordert eine klare Richtung von Geschäfts- und IT-Führungskräften. Anschließend müssen Dienste entworfen und implementiert werden, was das Fachwissen von IT-Hardware- und Software-Anwendungsingenieuren erfordert. Dienste müssen überwacht und nachverfolgt werden, und Probleme müssen von IT-Administratoren und Mitarbeitern des technischen Supports behoben werden. Key Performance Indicators (KPIs) für den Service sollten mit Empfehlungen für Änderungen und Verbesserungen des Services an das Unternehmen, das sie nutzt, kommuniziert werden.
John Valencia
IT Manager
